En un contexto donde la economía argentina enfrenta desafíos significativos, el comportamiento de los consumidores ha mostrado una bifurcación notable. Mientras que el consumo masivo en general experimenta dificultades para recuperarse, el canal de comercio electrónico se destaca como el único segmento con un crecimiento vigoroso. Según datos recientes de la consultora Scentia, las ventas online de categorías críticas como alimentos, bebidas, cosmética y limpieza han registrado un incremento del 41,9% en lo que va del año. Esta cifra contrasta fuertemente con la caída del 3,6% que experimentan las ventas en tiendas físicas y supermercados presenciales.

La transformación de los hábitos de compra en Argentina

Este fenómeno indica que el e-commerce ha dejado de ser una simple alternativa de emergencia para convertirse en un hábito estructural en la sociedad argentina. La adopción tecnológica forzada durante la pandemia de 2020 sentó las bases para una infraestructura logística y una confianza del consumidor que hoy rinden frutos. A pesar de que el poder adquisitivo general ha sufrido erosiones, los usuarios optan por la modalidad digital buscando eficiencia, comparativa de precios y comodidad, lo que permite que este canal crezca a doble dígito mientras el comercio tradicional se retrae.

El crecimiento del sector digital presenta características específicas que lo diferencian de la venta en góndola tradicional:

• Crecimiento sostenido por encima de la inflación y de las métricas de consumo físico.
• Mayor penetración en categorías de consumo cotidiano como alimentos y limpieza.
• Consolidación de plataformas de última milla y servicios de entrega propios de las cadenas.
• Participación del e-commerce alcanzando casi el 10% del total de ventas masivas.

El desafío de la base de comparación y el volumen total

No obstante, los expertos advierten que, aunque los porcentajes de crecimiento son espectaculares, el volumen total del comercio electrónico todavía no es suficiente para compensar la caída general del consumo masivo, que acumuló un retroceso del 2,9% interanual a junio. Osvaldo Del Río, director de Scentia, señala que la expansión es sostenida pero parte de una base menor respecto al mercado total. Actualmente, el canal online concentra el 9,7% del negocio total, ganando cuota de mercado año tras año.

El interrogante que se plantea para el segundo semestre es si el comercio electrónico podrá mantener este ritmo de expansión una vez que la base de comparación sea más alta. La capacidad de los comercios para ofrecer promociones exclusivas online y la mejora en los sistemas de logística serán determinantes para que el canal digital siga desafiando la tendencia negativa del consumo presencial. Por ahora, el e-commerce se posiciona como el refugio de crecimiento para las empresas del sector de consumo masivo en Argentina.